알리익스프레스에서 물건을 사다 보면 정말 애매한 경우가 생깁니다.
제품에 문제가 있기는 한데, 그렇다고 아예 반품하기에는 번거롭고, 그냥 쓰기에는 또 찝찝한 상황 말이죠.

특히 해외직구 제품은 반품 보내는 과정도 귀찮고, 다시 같은 가격에 사기도 쉽지 않아서 “조금 돌려받고 그냥 쓰고 싶다”는 생각이 들 때가 많습니다.
저도 실제로 이런 일을 겪었고, 결국 판매자와 이야기해서 부분 환불을 받은 적이 있습니다. 그래서 이번 글에서는 알리익스프레스에서 부분 환불을 받으려면 어떻게 접근하는 게 좋은지, 제가 직접 해본 경험을 바탕으로 정리해보려고 합니다.

알리익스프레스 환불은 국내 쇼핑몰과 느낌이 다릅니다

알리익스프레스는 쿠팡이나 국내 오픈마켓처럼 바로 단순하게 처리되는 구조와는 조금 다릅니다.
문제가 생기면 환불 신청을 넣을 수는 있지만, 그 과정에서 판매자와 메시지로 이야기를 하게 되는 경우가 많고, 판매자가 거부하면 알리가 중간에서 판단하는 흐름으로 가기도 합니다.

그래서 알리에서 고가 제품을 사셨다면 한 가지는 꼭 습관처럼 해두시는 게 좋습니다.

제품을 개봉할 때 동영상을 찍어두는 것입니다.

사진 몇 장보다 개봉 영상 하나가 훨씬 강한 증거가 되는 경우가 많습니다.
특히 비싼 제품일수록 “원래 이런 상태였다”는 걸 보여주는 자료가 중요해지기 때문에, 가능하면 개봉 순간부터 찍어두는 게 좋습니다.

부분 환불은 따로 버튼이 있는 게 아닙니다

많은 분들이 “부분 환불 메뉴”가 따로 있을 거라고 생각하시는데, 실제로는 그렇지 않은 경우가 많습니다.
알리익스프레스에서는 보통 환불 또는 반품 절차 안으로 먼저 들어가게 되고, 그다음 판매자와 대화하면서 부분 환불 쪽으로 풀어가는 경우가 많습니다.

즉, 처음부터 “부분 환불”만 딱 누르는 방식이라기보다,
일단 분쟁이나 환불 절차를 시작한 뒤에
“반품은 원하지 않고, 일부 금액만 환불받고 싶다”
이렇게 협의하는 흐름에 가깝습니다.

제가 부분 환불을 받았던 실제 사례

제 경우에는 커피 그라인더를 구매했는데, 제품의 외관에 꽤 눈에 띄는 흠집이 있었습니다.
가격이 꽤 높은 제품이었기 때문에 국내 쇼핑몰이었다면 아마 바로 반품했을 것 같은 상태였어요. 그런데 알리에서 구매한 해외직구 제품이었고, 이미 쿠폰이나 카드 할인까지 잘 적용해서 산 상태라 다시 처음부터 구매 과정을 반복하고 싶지는 않더라고요.

그래서 저는 아예 반품해서 전액 환불받는 것보다, 부분 환불을 받고 그냥 사용하는 쪽으로 마음을 정했습니다.

이럴 때 핵심은 간단합니다.
환불 절차를 진행하되, 판매자에게 내가 원하는 방향을 분명하게 전달하는 겁니다.

환불 신청을 하면 택배 수거가 잡히는 경우도 있습니다

이 부분에서 당황하는 분들이 많습니다.
환불이나 반품 절차를 진행하면 고가 제품은 실제로 택배사 수거가 잡히는 경우가 있습니다. CJ대한통운이나 롯데택배처럼 국내 택배사가 회수 연락을 주는 경우도 있고요.

그런데 부분 환불을 원하는 입장에서는 이게 좀 황당하게 느껴질 수 있습니다.
“나는 물건을 보내고 싶은 게 아니라 일부만 돌려받고 싶은 건데?” 싶은 거죠.

실제로 부분 환불만을 위한 별도 절차가 깔끔하게 분리되어 있지 않아서 이런 일이 생기곤 합니다.
이럴 때는 수거 절차만 바라보고 있기보다, 판매자와 직접 대화를 이어가는 게 훨씬 중요합니다.

판매자와 대화할 때는 영어가 훨씬 낫습니다

이건 정말 체감상 차이가 큽니다.
알리 앱 안에서 한국어로 대화해도 번역이 들어가긴 하지만, 내가 원하는 뜻이 애매하게 전달되는 경우가 많습니다.

그래서 판매자에게 부분 환불을 요청할 때는
한국어로 길게 쓰기보다
짧고 분명한 문장을 영어로 번역해서 보내는 게 훨씬 낫습니다.

예를 들면 이런 식입니다.

• 제품에 흠집이 있다
• 반품은 원하지 않는다
• 사용은 가능하지만 상태가 아쉽다
• 부분 환불을 원한다

이 정도 핵심만 명확하게 전달하는 게 중요합니다.

부분 환불은 결국 판매자와 협의하는 과정이라고 보면 됩니다

제가 실제로 진행했을 때도 결국은 판매자와 이야기하면서 금액을 조율하는 방식이었습니다.
처음에는 판매자가 낮은 금액을 제안했고, 저는 그보다 조금 더 원한다고 이야기했습니다. 그렇게 몇 번 오가다가 서로 받아들일 수 있는 금액으로 정리가 됐습니다.

이 과정은 정말 말 그대로 협의에 가깝습니다.
정해진 공식 금액이 있는 게 아니라, 제품 상태와 하자 정도, 가격대에 따라 서로 조율하는 느낌이라고 보시면 됩니다.

그래서 너무 공격적으로 쓰기보다는,
“이 정도 흠집이면 그냥 넘기기 어렵다”
“반품 대신 부분 환불이면 수용할 수 있다”
이런 식으로 차분하게 이야기하는 게 더 잘 풀릴 수 있습니다.

판매자와 합의했다면 캡처를 꼭 남겨두세요

이건 정말 중요합니다.
판매자가 메신저에서 부분 환불을 해주겠다고 말했더라도, 그 내용을 그냥 믿고 기다리기만 하면 나중에 애매해질 수 있습니다.

그래서 대화 내용은 꼭 캡처해두시고, 필요하면 고객센터에 보여주는 게 좋습니다.
실제로 이런 캡처가 있으면 “판매자와 이런 내용으로 합의했다”는 걸 설명하기가 훨씬 쉬워집니다.

저도 판매자와 대화한 내용을 남겨두고, 그 내용을 바탕으로 고객센터 쪽에 전달한 뒤 부분 환불이 진행됐습니다.
바로 처리되기보다는 며칠 걸렸고, 실제 환불금이 들어오기까지는 조금 더 시간이 필요했습니다.

알리익스프레스 부분 환불, 이렇게 생각하면 쉽습니다

정리하면 알리익스프레스에서 부분 환불은
처음부터 딱 떨어지는 메뉴가 있는 구조라기보다,
환불 절차를 시작한 뒤 판매자와 협의해서 만들어가는 방식에 가깝습니다.

그래서 중요한 건 세 가지입니다.

첫째, 제품 상태를 사진이나 동영상으로 남겨둘 것
둘째, 판매자와는 가급적 영어로 짧고 분명하게 대화할 것
셋째, 합의한 내용은 꼭 캡처해서 남겨둘 것

이 세 가지만 챙겨도 부분 환불을 받을 가능성이 훨씬 높아집니다.

마무리

알리익스프레스에서 물건을 샀는데 제품 상태가 마음에 들지 않을 때, 무조건 반품이나 전액 환불만 생각할 필요는 없습니다.
상황에 따라서는 부분 환불을 받고 그냥 사용하는 쪽이 훨씬 현실적인 선택일 때도 있습니다.

저도 직접 겪어보니, 알리에서 부분 환불은 아예 불가능한 게 아니라 판매자와 잘 협의하면 충분히 가능한 방식이었습니다.
다만 처음부터 자동으로 처리되는 구조는 아니라서, 대화와 증빙이 중요하다는 점은 꼭 기억해두시면 좋겠습니다.

비슷한 상황으로 고민하고 계셨다면, 너무 바로 포기하지 마시고 판매자와 차분하게 이야기해보시는 걸 추천드립니다.